Gratis frakt over 1500kr

Kundeservice

Ordrer og retur
Retur og Refusjon
Kan jeg prøve håret og bytte det om det er helt feil?

Nei, Hair Extensions er et hygenisk produkt og returretten faller vekk når forseglingen er brukt. Dersom du er usikker på din farge, ta gjerne en titt på Fargeguiden vår. Du kan også motta gratis* fargeprøve eller kontakte oss for en gratis hårkonsultasjon.

Hvordan returnerer jeg mine varer?

Ønsker du bytte produkt, eller angrer på en bestilling? Vi har åpen bytte&retur i 30 dager. Følg vårt online retursystem på "mine ordre" eller via skjemaet på denne siden. Skulle du få problemer kan du kontakt oss på [email protected]

Har dere mottatt min retur?
Du får varsel per e-post når din retur er mottatt og behandlet. Det tar vanligvis 3-5 virkedager.
Kan dere nekte å ta imot min retur?

Ja, dersom du bryter våre generelle vilkår. Pakken skal returneres i samme stand som mottatt, ved ubrukttforsegling (Hair Extensions kommer med forsegling som ikke kan brytes for at returretten skal være intakt).

Når får jeg tilbake pengene for min retur?

Vi behandler din retur så fort den er mottatt i retur hos oss

Hvordan får jeg tilbakebetalingen min når jeg har betalt med faktura?
Har du betalt med faktura, er det Klarna som behandler kreditering av fakturaen
Jeg ønsker en gratis hårkonsultasjon
Vi hjelper deg gjerne. Send oss en epost med informasjon og helst bilde til [email protected] så hjelper vi deg. 
Ordre
Jeg finner ikke ut hvilken farge bestilte sist, kan dere hjelp meg?
Du finner tidligere ordre under "mine ordre" i kontooversikten. Skulle du derimot trenge det, så har vi også tilgang til på dine bestillinger og hjelper deg gjerne med å finne tilbake til hva du tidligere har bestilt. Da kan du kontakte oss på [email protected]
Når sender dere pakken?
Vi pakker og sender din vare samme dag dersom bestillingen er lagt inn før klokken 10:00 (mandag-fredag). Leveringstid er mellom 1-3 virkedager med Posten.
Finnes det sporingsnummer på min bestilling?
Ja, alle våre bestillinger sendes med sporingsnummer. Du mottar ditt sporingsnummer så fort pakken har forlatt lageret vårt.
Hvordan sporer jeg min bestilling?
Du sporer din bestilling ved å klikke på ditt sporingsnummer (link) mottatt på e-post og/eller SMS. Vi sender alle pakker i Norge med Posten/Bring.
Kan jeg kansellere min ordre?
Ja, angrer du din bestilling så kan du kansellere din ordre ved å til "mine ordre" så lenge pakken ikke enda er sendt ut. Har pakken allerede blitt håndtert kan du bruke vårt online returssystem for å starte en retur. Skulle du få problemer kan du kontakte oss på [email protected]
Jeg ønsker endre min ordre, hvordan gjør jeg det?
Ønsker du endre antall eller innhold i det du har bestilt, må du kontakte kundeservice.
Kan jeg få beskjed når varen jeg ønsker, eller har forhåndsbestilt kommer tilbake på lager?
Det kan du! Trykk deg inn på produktet du ønsker, og be om varsel når produktet kommer på lager. Dersom det er en farge vi vanligvis ikke fører, kan du forhåndsbestille dette produktet. Forhåndsbestillinger tar ca 4 uker fra ordren er bekreftet til produktet er hos deg.
Frakt & Levering
Hvilke leveringsalternativ har dere?
Velg å få pakken rett hjem, eller hent på ditt nærmeste utleveringssted med Posten/Bring. Vi tilbyr også neste-dag express med Bring og DHL.
Når det haster, er det mulig å få håret samme dag?

Vi tilbyr 1 dag ekspresslevering til 450,- og blir levert til deg dagen etter dersom du legger inn bestillingen før klokken 10:00 (mandag-fredag). Bor du i nærheten, kan du avtale om henting i vårt lokale i Åmot. Ta kontakt med oss så finner vi en løsning.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar varen?
Leveringstid er som regel 1-3 virkedager
Hva koster frakt hos dere?

Fraktkostnad varierer basert på ønsket sendingsmetode. Velg produktene du ønsker og gå til handlekurven så får du opp riktige priser for de ulike alternativene. 

Kan jeg hente bestillingen hos dere?

Ja, det kan du. Velg at du ønsker hente pakken når du velger leveringsmetode i checkouten. 

Betaling
Kommer det ekstra avgifte som toll og skatter i tillegg til kjøpet?

Dersom produktene skal sendes til en adresse i Norge medfølger det ingen toll eller ekstra skatter. LuxusHair er en norsk nettbutikk og alle priser er derfor inklusivt MVA.

Skal produktene sendes utenlands vil andre regler gjelde for landet det sendes til, og må selv sjekkes opp med landet det gjelder i henhold til regler og gebyrer som vedører innførsel av varer fra utlandet

Hvorfor får jeg ikke betalt med faktura?
Klarna styrer LuxusHair sin fakturaløsning. Får du ikke bestilt med faktura vennligst sjekk at adressen du skriver inn er lik din folkeregistrerte adresse, og at fødselsnummer, navn og adresse er overens. Øvrige spørsmål rundt betaling med faktura rettes til Klarna, så sjekker Klarna opp den eksakte årsaken til at din bestilling ikke blir godkjent med faktura.
Konto
Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?
Har du glemt passordet ditt, så hjelper vi deg gjerne. Velg "glemt passord" under innloggingen, og du vil få en link til din registrerte e-post adresse som tar deg til tilbakestilling av passord / nytt passord skapes.
Finner jeg alle mine bestillinger hos dere på kontoen min?
Logger du inn på din konto, finner du dine siste bestillinger fra 2023, (gjelder bestillinger gjort fra og med september 2023). Vi har byttet netthandelsplattform, slik at eldre bestillinger vil du ikke lenger finne her. Lurer du på noe i forhold til eldre ordre, kontakt kundeservice og vi hjelper deg med å finne den informasjonen du leter etter.
Medlemskap
Har LuxusHair noen lojalitetsprogram?

Ja, mer informasjon vedrørende lansering og vilkår finner du i footeren. 


Online Retur

 

Gå til mine ordre, og start online retur

Lokasjoner

 

Vi vil start føre inn salonger som fører LuxusHair. I mellomtiden kan du besøke oss etter avtale på: 

Lilleåsgata 3, 3340 Åmot

Norge


loader
Laster...